fbpx
Dengan bangga kami umumkan TOKKO kini jadi LummoSHOP

Ini Risiko yang Bisa Timbul Akibat Human Error Dalam Bisnis

Human error

Terkadang dalam berbisnis, kita melakukan human error. Baik itu kesalahan dalam membuat strategi, hingga dalam melakukan pengiriman barang ke tangan konsumen. Seperti, salah menginput alamat konsumen, salah memasukkan produk dan sebagainya. Sebetulnya, human error merupakan kerap kali terjadi pada setiap orang, dan tiap usia. Bila terjadi hal ini terus menerus bisa berpotensi membuat bisnis kamu merugi. 

Apa itu Human Error?

Dalam buku Human Factors In Engineering and Design, Sanders dan Mc Cormick menjelaskan bahwa human error atau kelalaian manusia adalah keputusan atau perilaku manusia yang tidak tepat yang mengurangi atau berpotensi mengurangi efektivitas, keselamatan, atau performa sistem. Dari definisi ini ada dua hal yang membuat human error, yaitu keputusan dari manajerial atau pebisnis yang membuat sistem kerja itu sendiri, atau dari pekerjanya yang tidak teliti, lupa dan sebagainya.

Berbeda dengan Sanders, Atkinson dalam bukunya Human Error, sebab-sebab terjadinya hal tersebut menjadi tiga bagian yaitu sebab primer yang berhubungan dengan individu. Kedua, Sebab Manajerial dan terakhir sebab Global, karena kesalahan berada dil uar kontrol manajemen, meliputi tekanan keuangan, tekanan waktu, tekanan sosial dan budaya organisasi.

Dari dua perbedaan definisi diatas kita dapat simpulkan bahwa terjadinya human error sebetulnya diluar perencanaan manusia itu sendiri. Namun, apabila hal tersebut akan menimbulkan banyak resiko terhadap perusahaan atau bisnis kamu.

Mulai Jualan Online dengan LummoSHOP!

Dengan website toko online yang lengkap dan praktis, tidak ada lagi penghalang untuk optimalkan peluang pertumbuhan bisnismu.

Mulai SekarangUnduh LummoSHOP

Jenis-Jenis Human Error

Dalam laman human error solution ada tiga jenis penyebab kesalahan manusia, yaitu skill based error, mistakes dan violations

  1. Skill Based Error (Kesalahan Berbasis Keterampilan) 

Human error Skill based error atau kesalahan berbasis keterampilan merupakan kesalahan yang tidak disengaja disebabkan kelalaian oleh seorang pekerja atau pemilik yang diakibatkan terganggu oleh faktor internal atau eksternal. Adapun gangguan internal seperti stress tinggi atau kelelahan kerja yang menyebabkan kehilangan konsentrasi saat bekerja. Sedangkan gangguan eksternal berhubungan dengan tempat bekerja seperti kebisingan tempat kerja,  sehingga membuat konsentrasi menurun. 

Selain faktor dari internal dan eksternal. Faktor lain adalah slip of action (aktivitas yang tidak diinginkan) dan lapses of memory (lupa ingatan). Adapun contoh aktivitas yang tidak diinginkan adalah pemilik atau pekerja gagal melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Contohnya adalah salah menginput alamat, salah menekan tombol atau salah menggunakan peralatan saat bekerja. 

Sedangkan lupa ingatan adalah ketika seorang pemilik atau karyawan lupa untuk melakukan pekerjaan yang biasa dilakukan secara rutin atau berulang. Misalnya, karyawan yang biasa menyegel barang setelah dipacking, ia lupa. 

  1. Mistakes (Kesalahan)

Tidak seperti skill based error yang merupakan kesalahan yang tidak disengaja. Nah, kalau mistakes¸ merupakan kesalahan yang disebabkan oleh perencanaan yang buruk atau mengabaikan prosedur operasional. Contohnya, karena kurang pengalamannya karyawan dalam sebuah pekerjaan sehingga salah melakukan perencanan. Adapun contoh mengabaikan prosedur adalah karyawan melakukan pekerjaan atas inisiatif sendiri tanpa izin atau memberitahu manager. 

  1. Violations (Pelanggaran)

Yang terakhir adalah kesalahan yang memang dilakukan secara sengaja dengan melanggar peraturan dan sistem yang sudah berlaku. Biasanya pelanggaran terjadi ketika karyawan merasa tidak punya pilihan selain melakukan hal yang salah karena situasi mereka atau ketika mereka ingin melanggar aturan dan tidak taun akan konsekuensi. Biasanya karyawan yang melakukan jenis kesalahan dalam bentuk pelanggaran mempunyai jabatan tinggi. Misalnya, supervisor malas dalam melakukan pekerjaannya, sehingga sering bolos bekerja.

Resiko-Resiko akibat Human Error terhadap Bisnis

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, bahwa human error sangat beresiko terhadap bisnis kamu apabila tidak dicegah atau diatasi. Adapun resikonya adalah sebagai berikut:

  1. Perusahaan Merugi

Dalam kelalaian manusia bisa terjadi pada siapa saja. Pemilik perusahaan, manajemen hingga karyawan. Misal dalam sisi pemilik usaha, jika kamu memilih karyawan atau pekerja berdasarkan empati bukan karena kemampuan yang ia miliki. Maka, suatu hari nanti akan menyebabkan terjadinya kelalaian manusia. Misal, apabila karyawan tersebut tidak bisa berhitung, tapi kamu jadikan untuk menghitung stok barang. Meski, mengenai metode berhitung bisa kamu ajarkan, tapi bila tidak terbiasa akan terjadi kesalahan atau kelalaian manusia.

Dalam operasional juga, misalnya jika kamu salah membuat sistem stok barang. Maka, akan menimbulkan stok barang yang kamu jual berlebih. Ini akan membuat kamu merugi, sebab stok yang berlebih apabila tidak segera dijual akan mempengaruhi perputaran modal kamu. Yang tadinya kamu bisa membeli stok untuk barang yang lain, akhirnya harus memutar otak bagaimana stok yang berlebih itu bisa dijual.

Dari sisi karyawan, misalnya bisnis kamu adalah menjual mainan secara online. Bila terjadi kesalahan pengiriman model mainan ke konsumen. Maka akan membuat perusahaan merugi. Sebab, konsumen merasa tidak puas. Bahwa, barang yang ia beli tidak sesuai dengan yang ia pesan. Sehingga, ia melakukan pengembalian mainan.

  1. Kinerja Karyawan Menurun

Selain dapat membuat perusahaan rugi, juga dapat membuat kinerja karyawan menurun. Contohnya terjadi pada bagian HRD (Human Resources Development) kamu. Bagian ini bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan kinerja karyawan kamu. Salah satu cara dalam meningkatkan kinerja karyawan adalah tepatnya penghitungan gaji dan tidak telat pembayarannya. Apabila terjadi kesalahan dalam penghitungan gaji atau telat dalam membayar maka akan berimbas pada kinerja karyawan. Apalagi, jika hal ini terjadi setiap bulan. 

  1. Kecelakaan Kerja

Ini merupakan resiko paling tinggi dari kelalaian manusia, yaitu terjadi kecelakaan kerja. Kecelakaan kerja biasanya terjadi pada perusahaan berbasis produksi. Misalnya, saat di lapangan pengerjaan proyek pembangunan, salah satu karyawan kamu tidak menggunakan helm. Lalu, terjadi musibah, karyawan kamu tertimpa batu karena lupa menggunakan pelindung kepala.

Tips Meminimalisir Human Error

Agar bisnismu tidak terjadi human error, berikut adalah tips meminimalisirnya.

  1. Cari Tahu Letak Kesalahan

Human errorKetika terjadi kesalahan atau kelalaian pada karyawan adalah mencari tahu letak kesalahannya. Seringkali masalah tersebut menjadi berlanjut sehingga membuat operasional bisnis kamu terhambat. Misalnya, jika terjadi kesalahan karena salah perhitungan stok. Kamu bisa memberikan pelatihan stok kepada karyawan kamu, agar tidak terjadi kesalahan perhitungan. Namun, apabila letak kesalahannya pada sistem kerja, kamu harus mencari tahu letak kesalahannya.  Misalnya dengan melibatkan orang lain untuk melakukan pemeriksaan sistem kerja yang kamu buat.

  1. Memberikan Pelatihan yang Tepat

Pelatihan yang tepat bagi karyawan kamu berguna untuk mencegah terjadinya kesalahan yang karyawan kamu lakukan. Dalam banyak kasus, pekerja membuat kesalahan karena mereka tidak menyadari bahwa mereka melakukan hal yang salah. Dengan memberikan pelatihan dan pekerjaan yang benar akan mencegah terjadinya kesalahan

  1. Bekerja Sama

Selain memberikan pelatihan dan mencari akar masalah adalah bekerja sama dengan karyawan dalam proses menemukan penyebab masalah yang terjadi. Pastikan bahwa kamu tidak akan memberikan konsekuensi apapun atas kesalahan yang terjadi. Ketika kamu  dan karyawan bekerja bersama untuk mencari tahu mengapa ada sesuatu yang tidak beres, mereka akan lebih percaya dan, kemungkinannya mereka akan melakukan pekerjaan yang lebih baik di waktu mendatang. 

Mulai Jualan Online dengan LummoSHOP!

Dengan website toko online yang lengkap dan praktis, tidak ada lagi penghalang untuk optimalkan peluang pertumbuhan bisnismu.

Mulai SekarangUnduh LummoSHOP