fbpx
Dengan bangga kami umumkan TOKKO kini jadi LummoSHOP

Cara Bikin Followers jadi Pelanggan Setia

cara bikin followers jadi pelanggan

Media sosial hari ini ibarat identitas diri di dunia digital. Tak hanya bagi individu saja, tapi juga bagi sebuah bisnis. Di samping itu, pemasaran media sosial juga sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari sebuah strategi digital marketing. Salah satu cara membangun customer potensial adalah dengan mengumpulkan followers. Namun, yang perlu jadi perhatian adalah cara bikin followers jadi pelanggan setia untuk bisnismu.  

Menurut survei APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) pada 2019-2020, bahwa ada 196,71 juta jiwa pengguna internet dari total populasi 266,91 juta jiwa penduduk Indonesia. Artinya, pengguna internet di Indonesia ada 73,7 % dari total populasi penduduk yang hampir 200 juta jiwa. Sedangkan dari jumlah itu, ada 3 alasan tertinggi dari hasil survei yang sama, mengapa seseorang menggunakan internet. Pertama, untuk berkomunikasi lewat chat messenger (29, 3%). Kedua adalah untuk akses media sosial (24,7 %). Dan, ketiga, untuk akses layanan publik (13,6 %). Kamu bisa lihat kan, media sosial menempati posisi kedua tertinggi yang artinya juga menjadi kebutuhan utama para pengguna internet. That’s the key!

Lebih khusus, kali ini LummoSHOP akan membahas cara bikin followers jadi pelanggan, hanya dari media sosialmu. 

Kenali Target yang Ingin Kamu Tuju

  • Kenali Followers-mu

Pernah enggak kamu berpikir, seberapa penting sih followers yang banyak untuk sebuah akun media sosial bisnismu? Nah, ini pertanyaan yang penting banget. Sebab, kadangkala banyak salah kaprah yang menganggap jumlah followers adalah segalanya. Padahal itu enggak akan berarti apa-apa jika kamu enggak paham cara bikin followers jadi pelanggan.  

Sebelum melangkah untuk mengubahnya jadi pelanggan, pastikan dulu kamu tahu target audiensmu. Sebab, sebuah bisnis tak bisa sesuai untuk semua orang. Target yang lebih spesifik akan membuatmu fokus memikirkan strategi yang tepat. Misalnya, produkmu adalah snack yang bikin anak-anak muda ketagihan karena varian rasanya, tentukanlah usia spesifik dari target audiensmu. 

Jika target audiensmu sudah ditemukan, kamu akan lebih mudah menentukan strategi konten, mulai dari jenis konten yang disukai, jenis bahasa atau sapaan yang cocok, jenis interaksi yang memungkinkan followersmu engage, dan sebagainya. 

cara bikin followers jadi pelanggan

Persiapan Memperkenalkan Diri

  • Bangun Branding Bisnismu

Branding merupakan keharusan yang harus dibangun dengan serius bagi sebuah bisnis. Menentukan target audience atau target market juga merupakan bagian dari aktivitas branding. Selanjutnya, tinggal bagaimana kamu bisa menambah unique selling point dari produk atau jasamu.

Kamu dapat memulai dengan membuat bio profilemu tampak lebih menarilk dan followable, saat audiens barumu membacanya kurang dari satu menit. Bio profile biasanya berisi apa produk atau jasa unggulanmu, tagline, open hours (bila ada offline store), juga call to action yang mengarahkan audiens untuk klik link hidup di bagian paling bawah. Link itu bisa berisi official websites, contact person admin, atau menuju ke form pemesanan khusus. 

Jangan lupa juga untuk memikirkan konsep desain feed Instagram-mu. Representasikan brand yang ingin kamu bangun dalam sebuah templat yang eye catching, warna yang senada dengan logo utama, dan juga karakter yang menyatu dengan brandmu dalam hal konten. 

Apakah brandmu bernuansa cheerfull, elegan, cool, smart, atau sifat lain yang bisa kamu bawa terus untuk selangkah demi selangkah menerapkan cara bikin followers jadi pelanggan setiamu. Bangun followers loyalmu, jangan sungkan untuk meminta pendapat mereka dalam konten yang kamu rancang. Termasuk meminta review mereka atas layanan yang kamu berikan. 

 

Mulai PDKT dengan Followers

  • Bangun Interaksi dengan Followers-mu

Kamu harus memastikan interaksi yang kontinyu dengan followersmu dalam rangka mengingatkan mereka untuk selalu ingat dengan brandmu. Karena itu, banyak yang menyebutkan bahwa media sosial memang media yang tepat untuk membangun brand awareness. Diharapkan, setelah brand awareness terbangun, akan lebih mudah mengubah followers menjadi pelanggan. Followers loyal akan selalu menunjukkan addcited action atas konten-konten yang kamu sajikan. Mereka akan selalu engage dalam memberikan like, comment, share, bahkan save jika dirasa bermanfaat. Dan, terutama merasa bahwa followers mereka harus tahu informasi yang brandmu berikan. 

Untuk membentuk followers loyal—yang pastinya pada saatnya akan berubah dengan sendirinya menjadi pelanggan setia, diperlukan interaksi secara intensif. Salah satu yang paling mudah membangun interaksi adalah dengan membuat konten berisi pertanyaan atau cases, atas sesuatu yang sedang viral atau sedang hangat diperbincangkan. Jangan lupa untuk selalu memberikan call to action dalam setiap konten, entah di dalam desain maupun caption. 

Cara bikin followers jadi pelanggan yang lain adalah dengan memperhatikan juga story yang bisa dinikmati dalam waktu 24 jam bahkan lebih, bila kamu simpan ke dalam highlight. Instagram story adalah channel yang tepat untuk berinteraksi dengan followers setiamu. Miankan fitur quiz, add a question, polling, dan stiker menarik lainnya dalam setiap informasi dan cerita yang kamu buat. Jangan lupa untuk highlight setiap momen followers yang berhubungan dengan brandmu. 

Intens Berkomunikasi Setiap Hari

  • Buatlah Content Planning untuk Membuat Kontenmu Menyapa Followers Setiap Hari

Setelah langkah-langkah di atas, satu hal yang juga harus kamu pastikan adalah adanya content planning yang jelas. Tak hanya tentang jenis konten, visual yang menarik, caption yang mengandung call to action dan mengundang interaksi. Itu tak akan berarti banyak jika kamu hanya menyapanya sekali-sekali. Misalnya, seminggu sekali atau saat traffic penjualanmu sedang sepi. 

Semua cara bikin followers jadi pelanggan setia yang dibocorkan di sini akan berhasil hanya jika kamu melakukannya secara rutin.  Dalam content planning, kamu juga harus melakukan plot waktu posting, katakanlah one day one post, aktif di feed maupun di story. Buatlah followersmu terus engage dengan ceritamu di media sosial. 

Jika kamu merasa traffic bisnismu sedang tinggi-tingginya dan khawatir lupa tentang jadwal posting, kamu bisa menggunakan automation tools untuk membantumu posting sesuai waktu yang dijadwalkan. Setelahnya, kamu hanya perlu fast response pada setiap pertanyaan atau pesan yang masuk. Fungsi customer service yang berjalan dengan baik di media sosial juga merupakan salah satu cara bikin followers jadi pelanggan.   

cara bikin followers jadi pelanggan

Yakinkan Agar Followers-mu Tetap Setia

  • Beri Alasan yang Masuk Akal untuk Followersmu Mencoba Layananmu

Setelah followersmu jadi followers setia, saatnya untuk memberikan sesuatu yang menarik sebagai penawaran spesial. Beri alasan yang masuk akal bagi mereka untuk mencoba layananmu.

Kamu bisa memanjakan mereka dengan program free trial atau discount limited edition, dan beri personalisasi khusus followers setia yang sudah like, comment, share, dan action yang perlu untuk mendongkrak brand awareness mu. Buat mereka berharga dengan mendapatkan reward atas apa yang mereka lakukan. Tumbuhkan followers menjadi customer loyal dan menjadikan mereka pelanggan setia dengan memberikan banyak hal menarik bagi mereka. Jangan lupa untuk melakukannya secara berkala dan rapikan data customer base mu. 

 

Itu dia beberapa cara bikin followers jadi pelanggan setia secara efektif. Lakukan bertahap sesuai tahapannya, jangan melompat pada tahap selanjutnya bila belum melakukannya dari awal. Akhirnya, kamu akan berkata dan meyakini bahwa followers yang banyak bukan segala-galanya, tapi interaksi dengan followersmu adalah segalanya. 

Published by Emilia Natarina

Content Marketing LummoSHOP