fbpx
Dengan bangga kami umumkan TOKKO kini jadi LummoSHOP

Kebijakan Retur Berikut yang Saling Menguntungkan

Kebijakan retur

Dalam berbisnis toko online, tidak semua barang sampai dengan mulus di tangan pelanggan. Beberapa barang bisa jadi mengalami kerusakan, tidak berfungsi dan sebagainya. Oleh sebab itu, cara jualan online juga harus memahami mengenai pengembalian barang atau kebijakan retur.

Kebijakan retur lebih ditujukan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Agar mereka selalu setia menjadi pelanggan website jualanmu. Menurut midtrans.com, 95% pelanggan akan kembali melakukan pembelian di toko online jika mereka memperoleh pengalaman menyenangkan sehubungan dengan retur. Namun, 85% tidak akan pernah kembali membeli jika pengalaman retur mereka tidak menyenangkan. Jadi kebijakan retur memang salah satu cara sukses jualan online.  

Mulai Jualan Online dengan LummoSHOP!

Dengan website toko online yang lengkap dan praktis, tidak ada lagi penghalang untuk optimalkan peluang pertumbuhan bisnismu.

Mulai SekarangUnduh LummoSHOP

Cara sukses jualan online lainnya adalah dengan memiliki toko online gratis dengan domain gratis di LummoSHOP. Cara buat website jualannya juga mudah, tinggal instal aplikasi LummoSHOP, kemudian ikuti petunjuk yang diberikan. 

Kembali pada kebijakan retur yang memang perlu untuk diatur sedemikian rupa sehingga baik pembeli maupun penjual tidak ada yang rugi atau merasa dirugikan. Pada zaman serba online seperti saat ini, memiliki kebijakan retur yang baik akan mendukung cara sukses jualan online. Beberapa kebijakan yang perlu ditentukan adalah sebagai berikut. 

Pakai dan Pasang Tampilan Foto Produk yang Jelas

Retur tentunya terjadi karena barang yang diterima oleh konsumen, tidak sesuai dengan harapannya. Oleh sebab itu, pakai dan pasang tampilan foto produk yang jelas pada toko online-mu. Berikan foto dari berbagai sudut, sehingga pembeli bisa menyaksikan sepenuhnya barang yang akan dibelinya. Membuat website jualan di LummoSHOP, toko online gratismu dengan domain gratis, juga akan dilengkapi dengan foto produk. Tak hanya foto produk, deskripsi dan harga barang juga perlu untuk dilengkapi, dan semua sudah disediakan oleh LummoSHOP. Cara buat website jualan di LummoSHOP memang lebih praktis.  

Selain foto, kamu juga bisa menambahkan video untuk tutorial penggunaan barang yang susah untuk digunakan. Biasanya alat elektronik atau furniture bongkar pasang. Dengan video tersebut, kamu akan membantu pelanggan. Selain itu kamu juga dapat memanfaatkan media sosial seperti YouTube untuk memberikan video tutorial. Menyediakan tutorial juga merupakan cara sukses jualan online karena sangat membantu konsumen. 

Dengan memberikan foto dan video, setidaknya akan memberikan keterangan jelas pada konsumen mengenai barang yang kamu jual di toko online-mu. Sehingga hal ini sangat penting dalam kebijakan retur, yang akan membuat nyaman kedua belah pihak. 

kebijakan retur

Cantumkan Kebijakan Retur dengan Jelas

Kebijakan tentang retur harus dibuat jelas dan terbaca oleh konsumen. Jika memungkinkan buat satu halaman khusus di website jualanmu yang khusus mencantumkan kebijakan retur. Hal-hal yang perlu dicantumkan di antaranya:

  • Semua syarat sehubungan dengan retur.
  • Langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk retur.
  • Dalam membuat kebijakan retur harus benar-benar jujur. Semisal ongkos kirim untuk barang yang diretur ke toko online-mu ditanggung pembeli, maka sampaikan apa adanya. Jangan ditutupi, yang justru akan membuat pelanggan kecewa. 

Sediakan Label yang Berisi Instruksi Kebijakan Retur

Bisa jadi pembeli tidak membaca halaman website jualanmu yang berisi tentang kebijakan retur, maka berinovasilah. Berikan kebijakan retur secara tertulis yang kamu sampaikan ke pembeli dalam bentuk label. Nantinya label tersebut, kamu tempelkan pada kemasan barang yang kamu kirimkan ke pelanggan. Sebisa mungkin tempatkan label di posisi yang mudah dibaca pelanggan. Cara sukses jualan online tersebut akan sangat membantu pelanggan sehubungan dengan kebijakan retur.

Demi efektivitas dan efisiensi, sebaiknya kamu sudah menyediakan label yang berisi kebijakan retur yang siap cetak. Cara jualan online ini akan membantumu bekerja lebih cepat. Sebab setelah ada order masuk ke toko online-mu, kamu bisa segera mencetak label tersebut. 

Berjualan online dengan LummoSHOP, memungkinkan kamu untuk mencetak label otomatis dari aplikasi. Label yang dimaksud adalah alamat untuk pengiriman barang. Dengan LummoSHOP, kamu tidak perlu menulis ulang lagi alamat yang dituju. Sehingga kamu akan terhindar dari kesalahan penulisan, karena label alamat diambil secara otomatis dari data isian yang diberikan pembeli. Cara buat website jualan dengan LummoSHOP lebih lengkap, serta kamu bisa dapatkan pula toko online gratis berdomain gratis.  

Tentukan Batas Waktu Pengembalian yang Jelas

Sebagai pemilik toko online, kamu harus menentukan kebijakan retur sehubungan dengan waktu pengembalian. Jangan sampai mencantumkan kebijakan retur tanpa tenggat waktu. Karena bisa jadi disalahgunakan oleh pelanggan yang nakal. 

Biasanya untuk kebijakan retur antara 30, 60 atau 90 hari. Lebih dari batas waktu tersebut, kamu bisa menolak untuk melakukan retur. Selain itu, perlu pemisahan yang jelas untuk barang yang cacat atau rusak. Karena perlakuan untuk keduanya tentu berbeda.

Berikan Alternatif Pilihan Retur bagi Konsumen

Tidak selalu retur adalah berupa barang, kamu bisa memberikan alternatif pada pelanggan di toko online-mu. Alternatif retur bisa berupa: pengembalian full cash (uang tunai sesuai harga barang), penggantian barang, atau jenis kompensasi lainnya. Tawarkan pada pelanggan, dan kamu bisa menyampaikannya pada label kebijakan retur yang kamu buat. Cara jualan online dengan memberikan banyak alternatif pasti lebih disukai pelanggan. 

Jika memberikan alternatif retur di website jualanmu, maka kamu juga harus siap untuk berkomunikasi langsung dengan pelangganmu. Berikan respons terbaik terhadap pelanggan. Ini adalah cara sukses jualan online yang akan membina hubungan baik antara penjual dan pembeli.   

Demikian juga saat memutuskan membuat website jualan, kamu harus menemukan partner yang memberikanmu banyak pilihan. Sehingga kamu bisa leluasa bertindak. Salah satu partner pembuatan website jualan yang banyak memberikan pilihan dengan fitur lengkap adalah LummoSHOP. Cara buat website jualan dengan LummoSHOP juga cukup mudah. Kamu pun bisa mendapatkan toko online gratis berdomain gratis.  

Minta Review Mengenai Pengalaman Retur Pelanggan

Review atau ulasan sangat penting dalam toko online, termasuk permintaan review untuk retur. Dengan review yang disampaikan pelanggan sendiri, akan membuat pelanggan lainnya tertarik pada toko online-mu. Cara jualan online ini sangat efektif, bahkan lebih dari promo yang kamu lakukan sendiri. 

Dengan menggunakan LummoSHOP untuk website jualanmu, review atas retur bisa disampaikan pada fitur khusus review. Kamu bisa memintanya langsung dengan berkomunikasi dengan pelanggan langsung. Umumnya pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan toko online-mu akan dengan senang hati memberikan review terbaik mereka.

Kebijakan retur memang hal penting yang harus dipersiapkan pebisnis toko online, karena akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, setidaknya terapkan enam kebijakan retur yang telah disampaikan, agar antara kamu dan pelanggan toko online-mu terbina hubungan yang baik.

Mulai Jualan Online dengan LummoSHOP!

Dengan website toko online yang lengkap dan praktis, tidak ada lagi penghalang untuk optimalkan peluang pertumbuhan bisnismu.

Mulai SekarangUnduh LummoSHOP

Hubungan baik dalam bisnis di masa segalanya online, tentu akan berdampak positif terhadap bisnismu. Karena saat ini orang tidak hanya membutuhkan barang, tetapi juga pelayanan yang terbaik. Bisnis online dengan pelayanan yang sangat memanusiakan manusia akan menjadi pemimpin, dan paling banyak dicari.

Published by Gustia Martha Putri

Senior Content Writer at LummoSHOP